本网讯（郭一红）湖南省长沙市公安局开福分局通泰街派出所地处长沙市繁华的五一商业圈，位于市区核心地带。辖区商铺多、酒店多、娱乐场所多、出租房屋多、人员流动多，社情复杂，各类矛盾纠纷也较为多发。2023年，仅110接警平台转警就达9000多次，日均25起以上，这还不包括群众直接打电话给派出所求助报警的。而2024年，平台接处警8000余次，较上一年度大幅下降，且辖区内未发生一起因民间纠纷引起的刑事案件。在短时间内，派出所是如何做到矛盾不上交、大事不出街道、小事不出社区的？我们认为，这是因为派出所在社区警务方面有五门“真功夫”。

要做好社区工作，光靠社区民警自己是不行的。为构建多元联动机制，赢得多部门配合及上级支持，许多工作还得社区民警去主动对接。通泰街派出所的社区民警充分运用矛盾纠纷联合调解机制，积极与综治部门、司法所、律师事务所、社区治保组织、小区物业单位及网格员、老党员、治安积极分子协调联动，构建了社区矛盾多元联调工作机制，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

遇到重大复杂问题，社区民警还注意与街道、司法所、法院及相关职能部门建立高效沟通途径，并与刑侦等部门提前做好沟通，针对具体问题提前做好收集线索、固定证据等工作，防止证据灭失或过期，及时为问题解决提供事实依据和民意支撑。

因社区民警工作积极主动，做到了勤联访、勤沟通、多汇报、多请示，相关工作不仅赢得了街道社区等部门的配合与支持，同时也赢得了所领导的高度重视。

社区作为基层一线，是服务群众的最前沿。要想做好社区工作，社区民警必须心系群众，用心用情，做好社区安全稳定的守护人。而要想真正成为一名合格的社区民警，还必须有较高的法律水平。学法懂法，精准运用法律武器是社区民警的必修课。在处理一些较为复杂的民间纠纷时，能将相关的法律条文熟记于心，进而以法理服人，不失为一种独有的职业魅力。为了掌握更全面的法律知识，通泰街派出所社区民警人手一套《刑法》《刑事诉讼法》《治安管理处罚法》《民法典》等常用法律书籍，一有时间就学。由于对法律知识烂熟于心，在处理一些疑难纠纷时便能得心应手、事半功倍。

做好社区工作，社区警必须赢得群众的理解和支持。要经常下社区主动走访，和群众交朋友，和群众培养真感情、聊出真心话。日积月累，群众就会对民警提升信任感，把掌握的情况线索及时反映给社区民警。之前有段时间，派出所辖区轩辕殿社区居民家里发生了被盗案件，有群众知道线索却一直不敢和民警说。后来，社区民警通过做工作，和这一片的居民熟悉了。群众看在眼里，感受在心中，随后也就把自己掌握的情况反映给了社区民警。民警就此成功侦破了盗窃案件，辖区社会治安得到了明显好转。

调解矛盾纠纷不能千篇一律。在日常工作中，针对不同矛盾纠纷、不同人群，需要分类、分人、分事，以不同的方式方法进行调解。在调解过程中，还需遵循法律法规，特别是针对恋爱纠纷、合同纠纷、债务纠纷、拆迁纠纷等，都须以法律法规为准则、以服务为主旨、以宣传教育为导向，达到化解纠纷矛盾的目的。前段时间，辖区某液化气站经营者李某以租赁合同未到期为由拒不执行封停规定，由此产生了矛盾纠纷。社区民警喻强了解到，李某夫妻文化水平不高且没有其他生活技能支持，生活来源确实依赖液化气站的经营收入。其子又在外地。喻强一方面多次上门与夫妻俩沟通，耐心劝导；另一方面和其子取得联系，同步给父母宣传相关法律法规。最终通过分人分批做思想工作，达成了调解协议，李某主动搬出了租赁场所。

群众有困难，社区民警需倾力相助。社区民警只要始终坚持人民至上的初心，把老百姓的事当作自己的事，各项工作自然会赢得老百姓的大力支持。辖区某社区老人彭某这天联系上社区民警，想请民警帮忙了却他的一个心愿。原来彭某多年前与妻子离婚，女儿因对自己心存芥蒂，30多年来一直没有联系。现在年纪大了，希望社区民警帮他找到亲人，消除前嫌。民警根据老人提供的碎片信息，通过户籍资料查找，查到了几百个同名同姓的。通过辨认照片，却又都被老人一一摇头否认了。事后才知道，系统查不到，是因为老人的女儿后来改了名，随了母姓。民警没有放弃，在曾用名中继续筛查，最终找到了当事人。民警向当事人说明了情况，并反复做当事人的思想工作，最终其答应与父亲见面，一家人得以冰释前嫌、重归于好。

（作者系湖南省长沙市公安局开福分局通泰街派出所副所长）（郭一红 整理）