“刚来时，是靠一双脚到处走，才一步步打开工作局面。”

王炳文负责的杨梅塘社区有2个城中村、8个分布较散的老旧小区，辖区特点为散户多、横跨面积较大，共1200户近3200人口，为了和群众拉近距离，每天一早，揣上笔记本，王炳文就开始“扫街入户”，在家长里短间的聊天中掌握社情民意。从婆媳不和、邻里纠纷到办理户口、招工入学，无论何事，王炳文总是耐心地倾听，认真做笔记，居民们的大小事情都记在他的本子上，他热情爽朗的笑容也刻在了群众的心中。“我要是个铁匠，真想打一双铁靴子给他！”家住村上的陈大爷说道。“我们楼里那对夫妻，最近好像又闹矛盾了，那个老公好几天没回家了……”近日，房东随口一句闲聊，引起了王炳文的注意。原来，辖区内最近有对夫妻因家庭琐事频繁发生争吵，双方关系一度陷入僵局。王炳文了解情况后，立刻上门走访调解，并几度回访调查，还叮嘱房东一有状况就通知他。经过耐心劝解，夫妻双方终于打开心结，言归于好。“谢谢你啊王警官，如果没有你，我们这个家也就散了……”。

此外，王炳文还带领辅警组成治安巡防小队，每周固定时间段的晚间至次日凌晨，他会按照事先划分的巡区，采取步巡的方式，提高街面见警率，努力做到处警“再快一秒”，受到群众的一致好评。“群众找我更方便了，社区如果发生任何突发情况，我也能第一时间去解决，这让他们觉得很安全。”

用“铁脚板”走辖区，用爱心“暖民心”，这样“脚”踏实地的努力也收获了杨梅塘居民的信任，辖区里发生的大事小情，王炳文总是能第一时间知晓。

“炳文，你就是我的亲人啊！” 黄某华老人那哽咽的话语，道出了王炳文对他的深厚情谊。2003年的一个深夜，王炳文巡逻时发现黄某华老人在垃圾桶旁翻找食物。一问才知，老人仅靠200元低保艰难生活。没有丝毫犹豫，王炳文立即掏出数百元资助。从那以后的20年间，王炳文始终默默关怀着老人，每次遇到生活困难时，他都会悄悄给老人塞钱，总在背后默默关注和支持老人，这执着的付出从未声张，直到老人专程来派出所致谢，大家才知晓。

此外，王炳文还结合辖区老人多的特点，组建起1+1+N反诈宣讲团（即1名辅警+1名社区工作人员+多名志愿者），上门宣讲保健品诈骗、养老金诈骗等诈骗类型，同时，在辖区活动中心、群众聚集地开展“广场夜话”等多种形式的反诈宣传，增强群众反诈意识，多次在反诈宣传时遇上“诈骗现场”，他都能及时做好“零距离”出警，为这些老人按下“止付键”。他所负责的社区，在他的用心守护下，多年治安良好，成为全区发案最少、群众最满意的片区之一。

如今，“有困难就找炳哥”已成为了辖区群众的习惯。“真正为群众解决一些急难愁盼问题，让我更有成就感”王炳文说。

8:30开晨会；9:00进行反诈知识宣讲；10:00同社区做好宅基地纠纷调解事宜；14:15走访辖区孤寡老人；15:22对某某商铺进行警情回访……这是王炳文工作笔记里记录的内容。看着简短，然而每句话背后，都是一件件实打实的工作。

他也会将笔记本中发现的问题总结归类，并多次召集辅警、社区网格员、居民代表到警务室开小会，商议可操作的解决方案。“大家坐在一起集思广益，提了很多可参考的意见建议。”这也让王炳文意识到，开展社区工作，自己无法面面俱到，各方力量都有专长领域，需要把他们团结起来。

2024年5月，铜塘湾派出所接到辖区群众报警，霞湾新村有二人因宅基地纠纷发生口角，已经多次协商未果，请求民警帮助。接到报警后，王炳文第一时间赶赴现场，经了解，这起纠纷不仅涉及土地权益，还有多年的邻里积怨。若不及时有效处理，很可能进一步激化矛盾，影响和谐稳定。为彻底化解矛盾，王炳文决定主动出击，他组织社区网格员、辖区颇有威望的老党员组成调解团队多次深入当事人家中开展耐心细致的讲解工作。一方面，他用通俗易懂的语言向双方讲解宅基地管理政策；另一方面，民警从乡情、亲情的角度出发，劝说双方相互体谅、彼此让步。

在将近三个月的调解过程中，王炳文组织的调解团队用真心、耐心和责任心，逐渐打动了当事人。最终两人握手言和，这一起长达二十年的积怨得到成功化解。

“炳哥大部分时间都泡在社区里，我们常能看见他拿着纸笔，写写画画”杨梅塘社区工作人员说。在部队里，王炳文便养成记笔记的习惯，“希望工作笔记积累的经验，能给大家做个参考。”翻开厚厚一本笔记本，即将要做的工作、已经做了的工作、备忘事项、工作感悟都在这一本本笔记中。这样的笔记本，一共有30余本。