我是湖南省常德市公安局警官培训中心四级警长刘亚吉，非常高兴能和大家分享我从警以来的经历。我在多个岗位工作过，参与过政法队伍教育整顿，也曾前往新疆吐鲁番鄯善县援疆一年；在市局政治部人事科负责过警衔、职级晋升相关事宜，还在市委组织部工作过一段时间。2023年7月，为响应公安部、省厅和市局“机关民警下基层”的号召，我下沉到武陵分局穿紫河派出所，在那里经历了一些既有趣又难忘的事情。今天给大家分享一次处警的经历。

今天故事的主角姓舒，我们暂且称她为舒姐。接到报警时，舒姐正在我们辖区一家酒店的前台大吵大闹，哭声不断。处警大队的同事先去处置。大概一个小时后，似乎一切都平静了，看样子处警大队的同事已经完成任务，舒姐在他们的劝说调解下回了家。然而，没一会儿，一个电话打到了所里的座机上，张队的声音透着疲惫和无奈，让我们赶紧过去帮忙，说他们应付不来了。我赶紧带上单警装备和执法记录仪，叫上一名辅警，匆匆赶往指定的酒店。

一进大厅就看到了舒姐，她站在酒店一角，头发凌乱，眼含泪水，黑黄的脸有些发红，正对着面前的张队挥舞着手臂，诉说自己遭受的委屈和压力，不管张队怎么劝说，都坚持要见那个抛家弃子的丈夫。我在一旁静静地听着，想从她零碎的话语里了解事情的来龙去脉。看到我们来了，处警大队的李哥走过来，拿出处警记录本，告诉我舒姐的身份，大概描述了事件起因和舒姐的诉求。我正思考怎么处置时，张队的声音突然提高了：“你这不是在无理取闹吗？！”

听到这话，我心里暗叫不好。其实也不能怪张队，天气炎热，谁和当事人僵持这么长时间都会急躁。只是对同样情绪激动的舒姐来说，这句话像一把刀，刺痛了她的心。舒姐刚平复一点的情绪又被激起来了，冲着张队喊道：“是我无理取闹吗？我找我男人讨说法有什么错！”

见此情景，我赶紧走到舒姐身边，示意张队他们先离开，剩下的我来处理。张队走后，我先静静地看着舒姐，等她情绪稍微缓和，便借口酒店大厅音乐太吵、环境喧闹，听不清她说话，邀请她上我们的警车。上车后，我没有马上让车开走，而是继续安慰她，让她情绪更稳定些，鼓励她把婚姻生活里的不如意和自己的感受都说出来。舒姐终于打开了话匣子，边哭边诉说这些年受的委屈和遭遇的不公。

原来，舒姐和丈夫大刚当年经人介绍相识，相处一段时间后结婚生子。20年来，舒姐为这个家尽心尽力，操持家里的大小事务，孩子也顺利大学毕业，找到了好工作。本以为生活会一直安稳下去，可生活哪有不磕磕碰碰的，这些年，她丈夫经常夜不归宿，酗酒赌博，游手好闲，还打骂侮辱她，甚至背着她四处借钱。尤其是最近，信用卡还款通知发到了舒姐手机上，可她丈夫一直联系不上。舒姐看着自己辛苦维持的家濒临破碎，实在忍无可忍，一气之下来到丈夫工作的酒店，要酒店老板把丈夫叫出来，当面说清楚这日子还过不过！

我侧身坐着，眼睛一直看着她的脸，认真倾听，表达我对她的关注。后来，我们聊了很久，我运用所学的心理咨询技术，安抚了舒姐的情绪，帮她找到了自己想要的答案，最后把她送回了家。

“尊重、热情、真诚、共情、积极关注”是心理咨询技术的核心，也是解决像舒姐这种家庭矛盾纠纷的重要因素。基层公安民警经常会遇到类似警情，每个人处理方式不同，效果也不一样。但如果我们能掌握一些心理咨询技术，是不是就能成为更合格的纠纷调解员呢？

那么，我们具体该怎么做？又该如何运用心理咨询技术呢？

一是接触案件后，要先有意识地分析纠纷冲突产生的原因。这个原因和当事人调解纠纷的动机、心理需求紧密相关。民警要从当事人的话语里，迅速找出纠纷冲突的关键原因。在调解过程中，当事人的调解动机复杂多样，民警要拉近与当事人的心理距离，耐心倾听他们的陈述，准确判断纠纷冲突的成因，提高调解的针对性和成功率。

二是民警在调解时，要及时纠正当事人不恰当的心理预期。调解纠纷时，要注意把引导和改变当事人态度的工作适当提前。调解过程中，当事人的错误认知、不良动机和不良情感会逐渐显露。民警要抓住时机，在当事人不适当的心理需求表现出来时，加以引导，降低他们不切实际的心理预期，促使当事人自觉调整心理期望值，改变调解态度，从而解决纠纷。

三是民警在调解时，要加强对当事人的心理疏导。民警要和当事人交流思想，进行心理疏导，让当事人清楚自己在纠纷中的地位以及法律对其行为的评价，使他们在心理上对最终要承担的法律责任有一定的预判。通过心理疏导，改变当事人的调解态度，降低或改变他们对调解结果的预先期望，有助于最终实现解决纠纷的目的。

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来源丨派出所工作杂志

编辑丨肖和军

审核丨喻勇杰

签发丨邓千里